С момента получения индивидуально изготовленного изделия заказчику предоставляется 7 календарных дней для его проверки. Обращения, касающиеся посадки, качества и соответствия согласованным характеристикам, принимаются в указанный срок. Изделие, требующее доработки, должно находиться в исходном состоянии, без признаков эксплуатации. Необходимость разноски является естественным этапом и не рассматривается как недостаток.
При обнаружении заказчиком существенных качественных недостатков, изготовитель обязуется устранить их посредством доработки, а в случае невозможности — изготовить новое изделие. Для подтверждения дефектов/недостатков требуется гарантийная экспертиза, которая проводится изготовителем.
При удаленном снятии мерок результат примерки будет напрямую зависеть от точности снятия мерок заказчиком. Если на этапе примерки выявляются проблемы с посадкой, потребуется повторное снятие мерок. При существенном расхождении новых мерок с первоначальными — возможна доработка изделия или повторное изготовление на индивидуальных условиях.
Гарантия на обнаружение скрытых дефектов составляет 2 года с момента получения.
Гарантия не распространяется на:
— естественный износ (истирание подошвы и пр.);
— дефекты, возникшие в результате ненадлежащего ухода или его отсутствия;
— обработку, так как она носит временный характер;
— изделия, в которые было совершено стороннее вмешательство;
— материалы и комплектующие, износ которых зависит от характера эксплуатации (шнурки, задники, молнии);
— дефекты, образовавшиеся вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению, механические повреждения;
— отдельные условия, если они указаны в деталях заказа и заранее согласованы с заказчиком в индивидуальном порядке.
Для проведения экспертизы и осуществления гарантийного ремонта принимаются изделия исключительно в чистом и сухом виде.
Если у вас возникли вопросы — напишите нам, с удовольствием разъясним любой пункт:
https://vk.me/bikerbootsrussia